قوانین و مقررات
قوانین و مقررات لوازم خانگی اکسین
به وب‌سایت لوازم خانگی اکسین خوش آمدید. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید لوازم خانگی است. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط خرید و پذیرش مقررات قابل اعمال بر معامله است. مفاد این صفحه در چارچوب قوانین جاری کشور اجرا می‌شوند و هیچ‌یک از آن‌ها حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند.
۱. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
- مشتری موظف است اطلاعات لازم برای ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را صحیح و کامل وارد کند.
- پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات، برند، مدل، ویژگی‌ها و شرایط ضمانت محصول را بررسی کنید.
- سفارش پس از طی فرایند تأیید و پرداخت، مطابق وضعیت موجودی و شرایط اعلام‌شده فروشگاه پردازش می‌شود.
- در صورت عدم موجودی کالا یا عدم امکان انجام سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و وجه دریافتی، مطابق قوانین مربوط، مسترد می‌شود.
- اطلاعات هویتی و تماس مشتری باید برای هماهنگی سفارش و تحویل کالا قابل استفاده باشد.
۲. قیمت و شیوه پرداخت
- قیمت محصولات در صفحه هر محصول درج می‌شود و واحد پولی مورد استفاده در وب‌سایت مبنای پرداخت خواهد بود.
- هزینه ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
- پرداخت از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
- در صورت مشاهده مغایرت مؤثر در قیمت یا مشخصات محصول، موضوع بررسی و نتیجه با مشتری هماهنگ خواهد شد. در صورت لغو سفارش یا عدم امکان تأمین آن، حقوق قانونی مشتری در خصوص استرداد وجه محفوظ است.
۳. ضمانت اصالت کالا
لوازم خانگی اکسین تلاش می‌کند محصولات اصل از برندهای معتبر روز دنیا را با قیمت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد. اصالت کالا از اصول اصلی فعالیت فروشگاه است.
مشخصات و ویژگی‌های هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره اصالت، کشور سازنده یا مشخصات فنی، مشتری می‌تواند پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
ضمانت اصالت کالا با گارانتی شرکتی یا خدمات پس از فروش یکسان نیست؛ شرایط ضمانت هر محصول باید بر اساس اطلاعات اعلام‌شده برای همان کالا بررسی شود.
۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات عرضه‌شده در اکسین ممکن است با شرایط ضمانت متفاوتی ارائه شوند؛ برخی دارای گارانتی شرکتی و برخی فاقد گارانتی شرکتی هستند.
- وضعیت گارانتی هر محصول، تا حد امکان، در صفحه همان محصول یا پیش از نهایی شدن سفارش اعلام می‌شود.
- اگر کالایی فاقد گارانتی شرکتی باشد، این موضوع به معنای سلب حقوق قانونی مشتری درباره اصالت، انطباق کالا با سفارش یا مسئولیت‌های قانونی فروشنده نیست.
- در محصولات دارای گارانتی، شرایط استفاده از خدمات، مدت اعتبار و محدوده پوشش مطابق ضمانت‌نامه و ضوابط مرجع ضمانت‌کننده خواهد بود.
- مشتریان می‌توانند پیش از خرید، برای اطلاع از وضعیت گارانتی و خدمات پس از فروش محصول موردنظر، از پشتیبانی اکسین راهنمایی دریافت کنند.
۵. روش ارسال و تحویل کالا
با توجه به نوع محصول، ابعاد، وزن و مقصد سفارش، ارسال کالا از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، پست یا باربری انجام می‌شود.
- روش ارسال مناسب برای سفارش، با توجه به شرایط کالا و مقصد تعیین و به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- هزینه ارسال و باربری، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش اعلام خواهد شد.
- زمان تحویل به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل خارج از اختیار فروشگاه بستگی دارد. زمان اعلام‌شده برای تحویل، مگر آنکه صراحتاً تعهد قطعی دیگری داده شده باشد، تخمینی است.
- مشتری موظف است نشانی و شماره تماس صحیح ارائه کند و برای تحویل سفارش در دسترس باشد.
- هنگام دریافت کالا، بررسی وضعیت ظاهری بسته‌بندی و محصول توصیه می‌شود. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری، موضوع را در اسرع وقت همراه با مستندات موجود به پشتیبانی اطلاع دهید.
- مسئولیت رسیدگی به خسارت احتمالی حمل‌ونقل، مطابق شرایط ارسال و مقررات مربوط بررسی خواهد شد و حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
۶. انصراف از خرید، لغو سفارش و مرجوعی
در خریدهای اینترنتی، شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا تابع قوانین جاری، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط به استثناهای حق انصراف است.
- مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله از راه دور فرصت دارد؛ شروع این مهلت برای فروش کالا و خدمات مطابق ماده ۳۸ و با رعایت الزامات قانونی مربوط تعیین می‌شود.
- استفاده از حق انصراف، در مواردی که قانون استثنا کرده است، تابع مقررات اختصاصی همان مورد خواهد بود.
- برای ثبت درخواست انصراف یا مرجوعی، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی اکسین تماس بگیرد و شماره سفارش و اطلاعات لازم را ارائه کند.
- در صورت انصراف قانونی از خرید، وجه دریافتی مطابق مقررات مربوط مسترد می‌شود. هزینه بازگرداندن کالا در موارد مشمول ماده ۳۷، اصولاً بر عهده مصرف‌کننده است؛ در مواردی که کالا اشتباه ارسال شده یا مسئولیت هزینه بر اساس قانون متوجه فروشنده باشد، مقررات مربوط اعمال خواهد شد.
- در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و رسیدگی ثبت کند. این درخواست مطابق شرایط معامله و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی خواهد شد.
- وضعیت بسته‌بندی، استفاده از کالا و لوازم جانبی ممکن است در بررسی شرایط بازگشت مؤثر باشد؛ با این حال، هیچ شرط داخلی فروشگاه نمی‌تواند حقوق الزامی مصرف‌کننده را برخلاف قانون محدود کند.
- لغو سفارش پیش از ارسال، با توجه به مرحله پردازش سفارش و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
برای جلوگیری از بروز اختلاف، توصیه می‌شود پیش از بازگرداندن کالا، با پشتیبانی اکسین هماهنگ کنید و کالا را تا دریافت راهنمایی لازم نزد خود نگه دارید.
۷. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با فروشگاه ارائه می‌کند، برای پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
لوازم خانگی اکسین در چارچوب قوانین مربوط، برای حفاظت از اطلاعات مشتریان و جلوگیری از دسترسی یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها تلاش می‌کند. ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث صرفاً در حدود ضرورت ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی یا سایر موارد مجاز قانونی صورت خواهد گرفت.
۸. مشخصات محصولات و محتوای وب‌سایت
اطلاعات، تصاویر و توضیحات محصولات با هدف آگاهی مشتریان منتشر می‌شوند. ممکن است برخی جزئیات ظاهری، بسته‌بندی یا مشخصات نسخه‌های مختلف یک محصول متفاوت باشند.
مبنای رسیدگی به مغایرت‌های احتمالی، مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید، تعهدات فروشگاه و مقررات مربوط خواهد بود. در صورت وجود تفاوت مهم در مشخصات یا شرایط محصول، مشتری می‌تواند پیش از خرید از پشتیبانی اطلاعات تکمیلی دریافت کند.
۹. ارتباط با پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
برای پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات درباره گارانتی، ثبت درخواست مرجوعی یا مطرح کردن شکایت، از اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت استفاده کنید.
برای تسریع در رسیدگی، شماره سفارش، شرح درخواست و در صورت لزوم تصاویر مرتبط را ارائه دهید. درخواست‌ها در اسرع وقت بررسی و نتیجه از طریق راه ارتباطی مناسب اعلام خواهد شد.
۱۰. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
لوازم خانگی اکسین ممکن است برای هماهنگی با تغییرات قانونی یا بهبود خدمات، این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود. تغییرات قوانین، حقوق ایجادشده مشتریان در سفارش‌های قبلی را برخلاف مقررات جاری از بین نخواهد برد.
لوازم خانگی اکسین؛ همراه شما در خریدی مطمئن و آگاهانه.